Sau ba tháng chính thức hoạt động kể từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính. Việc triển khai mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã  tạo đột phá trong cách thức quản lý, phát huy tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An 

Ngay từ khi bắt đầu vận hành, Trung tâm đã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật hiện đại. Với 13 máy tính, 9 máy in kiêm chức năng scan dành cho công chức, cùng hệ thống hỗ trợ người dân như máy in, máy scan, máy gọi số tự động, máy tra cứu hồ sơ, 8 máy đánh giá mức độ hài lòng và 4 tivi hiển thị thông tin, Trung tâm đã tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và kết nối hệ thống truyền dẫn thông suốt bảo đảm quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình và quy định của pháp luật.

Không chỉ chú trọng đến hạ tầng, yếu tố con người được Trung tâm đặc biệt quan tâm. Đội ngũ cán bộ, công chức tại các quầy tiếp nhận và trả kết quả thực hiện nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm cao, thái độ tận tình, chuyên nghiệp, văn minh và gần gũi. Trung tâm triển khai hiệu quả mô hình “Trung tâm phục vụ hành chính công thân thiện vì Nhân dân phục vụ” với tiêu chí “5 biết, 3 thể hiện” gồm: biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; 3 thể hiện là: tôn trọng, văn minh và gần gũi trong phục vụ. Điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ mà còn củng cố niềm tin, sự hài lòng của người dân đối với chính quyền cơ sở.

Cùng với đó, Trung tâm công khai đầy đủ các thủ tục hành chính, quy trình tiếp nhận, cán bộ xử lý, mức phí và lệ phí, đồng thời đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ. UBND phường Kiến An đã ban hành Quyết định số 401/QĐ-UBND ngày 13/8/2025 về việc ủy quyền ký chứng thực, theo đó đã ủy quyền cho Phó giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công ký chứng thực bản sao từ bản chính các giấy tờ, văn bản do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản theo quy định của pháp, giúp tăng tính chủ động và giảm thời gian xử lý hồ sơ.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Tính đến hết tháng 9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 9.011 hồ sơ hành chính công, trong đó hồ sơ trực tuyến là 2.970 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,5% trên tổng số hồ sơ tiếp nhận qua hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố Hải Phòng. Hồ sơ tiếp nhận trực tiếp là 6041 hồ sơ, bao gồm: 5.966 hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính, 60 hồ sơ bảo hiểm y tế, 01 hồ sơ bảo trợ xã hội, 14 hồ sơ hộ tịch.

Trung tâm đã giải quyết 8.836 hồ sơ thủ tục hành chính. Đối với 11 hồ sơ trễ hạn thuộc các lĩnh vực như thành lập hộ kinh doanh, hoạt động xây dựng và đất đai, UBND phường đã kịp thời gửi văn bản xin lỗi công dân theo đúng quy định, thể hiện tinh thần cầu thị và minh bạch trong hoạt động hành chính. Đồng thời kịp thời tiếp nhận và giải quyết phản ánh kiến nghị về thủ tục hành chính của công dân tại hệ thống phản ánh kiến nghị Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính đang được thúc đẩy mạnh mẽ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An đã vận hành hiệu quả, trở thành minh chứng rõ nét cho thành công của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Không chỉ cải thiện phương thức phục vụ, mô hình này còn thể hiện tư duy đổi mới trong quản lý nhà nước, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, lấy người dân là trung tâm và sự hài lòng là tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ.