Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình tập trung từ đầu năm 2026 đang vận hành thông suốt, phục vụ tốt người dân và doanh nghiệp.

Chủ động khắc phục khó khăn, từ đầu năm đến nay 100% hồ sơ tiếp nhận của xã Quyết Thắng đều được trả kết quả đúng, trước hạn.

Phát sinh nhiều vướng mắc

Thực hiện chỉ đạo của Trung ương, từ đầu năm 2026, nhiều bộ, ngành đưa vào vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình tập trung. Đặc biệt, từ 22 giờ ngày 29/5, Cổng Dịch vụ công quốc gia được chuyển giao sang Trung tâm Dữ liệu quốc gia thuộc Bộ Công an quản lý. Đây là bước quan trọng nhằm thống nhất nền tảng dữ liệu, tăng cường kết nối, chia sẻ thông tin. Tuy nhiên, việc cùng lúc vận hành nhiều hệ thống đã phát sinh không ít khó khăn đối với cả cơ quan giải quyết thủ tục hành chính và người dân.

Tại xã Kiến Thụy, Trung tâm Phục vụ hành chính công đang sử dụng khoảng 10 hệ thống phần mềm của các bộ, ngành. Mỗi ngày đơn vị tiếp nhận khoảng 140 - 150 hồ sơ. Việc phải thao tác trên nhiều phần mềm khiến cán bộ mất nhiều thời gian, tăng nguy cơ sai sót. Chị Nguyễn Thị Hường, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kiến Thụy cho biết, trước đây chỉ cần đăng nhập Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố để xử lý hồ sơ ở tất cả lĩnh vực.

Khi chuyển sang hệ thống tập trung, cán bộ phải đăng nhập riêng theo từng hệ thống của bộ, ngành, đồng thời vẫn thao tác trên hệ thống của thành phố. Điều đó làm tăng thời gian xử lý và ảnh hưởng năng suất làm việc. Bên cạnh đó, dữ liệu giữa các bộ, ngành chưa liên thông đầy đủ nên việc khai thác, sử dụng còn hạn chế.

Bà Đào Thị Lan, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hà Nam cho biết, nhiều hồ sơ khi chuyển lên hệ thống cấp bộ bị nghẽn mạng; có trường hợp đến bước nộp phí, lệ phí không thể đăng nhập hoặc hệ thống đột ngột ngừng hoạt động, khiến người dân phải thao tác nhiều lần.

Hiện, thành phố triển khai 12 hệ thống tập trung cấp bộ và nhiều phần mềm chuyên ngành, phục vụ giải quyết hơn 2.000 thủ tục hành chính. Từ đầu năm đến nay, toàn thành phố tiếp nhận khoảng 1,5 triệu hồ sơ, trong đó khoảng 1,4 triệu hồ sơ trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,94%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 96,24%.

Theo bà Nguyễn Thị An, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, quá trình chuyển đổi sang hệ thống tập trung, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tiếp nhận nhiều phản ánh của địa phương về vướng mắc kỹ thuật, dữ liệu và quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đồng bộ dữ liệu giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối và hệ thống của các bộ, ngành chưa hoàn thiện, khiến việc khai thác dữ liệu mất nhiều thời gian; có thời điểm hồ sơ đã tiếp nhận nhưng trạng thái xử lý chưa được cập nhật kịp thời.

Bên cạnh đó, nhiều bộ, ngành chưa phân quyền để địa phương chủ động cắt giảm thời gian giải quyết hoặc miễn, giảm phí, lệ phí theo đặc thù. Vì vậy, nhiều thủ tục đã được thành phố miễn phí nhưng trên hệ thống của bộ, ngành vẫn yêu cầu thực hiện thêm bước thanh toán thì hồ sơ mới được duyệt.

Chủ động khắc phục

Việc sử dụng nhiều hệ thống của bộ, ngành, đồng thời vẫn thao tác trên hệ thống của thành phố, làm tăng thời gian xử lý và ảnh hưởng năng suất làm việc.

Để hạn chế những "điểm nghẽn", thành phố sớm hoàn thành kết nối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính với Cổng Dịch vụ công quốc gia mới. Đồng thời, 100% UBND cấp xã thành lập tổ thường trực ứng trực 24/7 trong giai đoạn đầu vận hành; rà soát tài khoản, phân quyền cán bộ; xây dựng phương án xử lý sự cố và tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Công an thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, kết nối, chia sẻ dữ liệu; hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID. Viễn thông Hải Phòng và Mobifone Hải Phòng bố trí lực lượng kỹ thuật trực 24/7, kịp thời xử lý sự cố, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định.

Tại xã Quyết Thắng, UBND xã yêu cầu cán bộ tham gia đầy đủ các lớp tập huấn, chủ động nghiên cứu quy trình mới, đồng thời đầu tư trang thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Nhờ đó, từ đầu năm đến nay 100% hồ sơ tiếp nhận của xã đều được trả kết quả đúng, trước hạn. Trong đó có gần 2.000 hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trên hệ thống của các bộ, ngành.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Phượng cũng chủ động nâng cấp cơ sở vật chất, bố trí đủ nhân lực tại các quầy giao dịch và làm thêm giờ để cập nhật hồ sơ, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên hệ thống mới. Ông Nguyễn Viết Văn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Phượng cho biết, những ngày đầu có thời điểm hệ thống chậm kết nối, việc đồng bộ dữ liệu chưa ổn định, song nhờ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chuyên môn, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh chóng đi vào nền nếp.

Để bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt, từ giữa tháng 5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố hoàn thành khởi tạo, phân quyền hàng nghìn tài khoản cho cán bộ tại 114 xã, phường, đặc khu và 13 sở, ngành, đồng thời bố trí cán bộ thường trực hỗ trợ các địa phương xử lý sự cố; thành lập nhóm zalo trao đổi, hỗ trợ trong xử lý vướng mắc. Thành phố cũng tổ chức tập huấn cho các cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính...

Theo bà Nguyễn Thị An, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, thời gian tới, trung trung tâm tiếp tục phối hợp các cơ quan liên quan rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, tăng cường hỗ trợ kỹ thuật cho cơ sở, kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

HÀ VY ( Báo Hải Phòng)