UBND phường Kiến An vừa triển khai mô hình 'Chính quyền thân thiện', trong đó dành 1 ngày mỗi tuần tập trung giải quyết nhanh thủ tục hành chính cho người dân. Mô hình được triển khai trên 4 nhóm tiêu chí gồm tập trung xây dựng chính quyền công khai, minh bạch; thân thiện, hành động vì nhân dân; đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm; môi trường làm việc xanh, văn minh, hiện đại. 

Thực hiện mô hình này, phường công khai đầy đủ, kịp thời các nội dung theo quy định. Danh mục, quy trình, thời gian giải quyết thủ tục hành chính; mức thu phí, lệ phí; lịch tiếp công dân; lịch công tác hằng tuần của lãnh đạo; số điện thoại đường dây nóng; cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu… đều được niêm yết tại trụ sở và đăng tải trên các kênh thông tin chính thức. Việc công khai tỷ lệ, số lượng hồ sơ giải quyết trực tuyến được triển khai nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính. Các nội dung liên quan đến bồi thường, hỗ trợ, tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất cũng được thực hiện công khai theo đúng quy định của pháp luật, bảo đảm quyền được biết và giám sát của người dân.

Song song với đó, phường thiết lập và duy trì các kênh tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý như hòm thư góp ý tại trụ sở và khu dân cư; đường dây nóng; nền tảng mạng xã hội; ứng dụng trên thiết bị thông minh khi được triển khai. Định kỳ hằng tuần, thông tin từ cơ sở được tổng hợp thông qua Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể để kịp thời xem xét, xử lý bảo đảm mọi ý kiến chính đáng của Nhân dân được tiếp nhận, giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu nại kéo dài.

Lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công phường trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất  tại nhà cho công dân sức khỏe yếu

Phường quy định cụ thể 01 ngày trong tuần để giải quyết nhanh và trả kết quả thủ tục hành chính ngay trong ngày đối với các hồ sơ đủ điều kiện. Đồng thời, phường tổ chức tiếp nhận và trả kết quả tại nhà cho các đối tượng yếu thế như thương binh, bệnh binh nặng, người khuyết tật, người cao tuổi cô đơn, người mắc bệnh hiểm nghèo khi có nhu cầu. Các hoạt động được lồng ghép trong quá trình thực hiện mô hình như: trao giấy chứng nhận kết hôn kèm thư chúc mừng; gửi thư cảm ơn, thư biểu dương, thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ quá hạn; tổ chức thăm hỏi, động viên các gia đình khi có việc hiếu, hỷ. Người đứng đầu cấp ủy, chính quyền thực hiện chúc mừng Nhân dân vào dịp năm mới, các ngày lễ lớn thông qua hệ thống truyền thanh và cổng thông tin điện tử, qua đó tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền và cộng đồng. Định kỳ tổ chức các cuộc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và kết quả thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”, bằng hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua mã QR. Đây là căn cứ quan trọng để điều chỉnh, hoàn thiện quy trình phục vụ.

Đồng chí Nguyễn Phong Doanh – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường chủ trì tiếp công dân định kỳ

Mô hình chính quyền thân thiện nhấn mạnh vai trò nêu gương của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền trong thực hiện nhiệm vụ và chuẩn mực đạo đức công vụ. Lãnh đạo phường định kỳ xuống cơ sở tham gia sinh hoạt cộng đồng, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân; tổ chức tiếp công dân ít nhất mỗi tháng một lần; chủ động đối thoại, giải quyết dứt điểm các vụ việc phát sinh. Đội ngũ cán bộ, công chức bảo đảm trình độ chuyên môn, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống; thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; chấp hành quy tắc ứng xử, “4 xin, 4 luôn, 5 không”, xây dựng hình ảnh “nụ cười công sở”. Việc kiểm tra, giám sát nội bộ được tăng cường, bảo đảm không để xảy ra vi phạm kỷ luật, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân.

Cùng với đổi mới phương thức phục vụ, phường tập trung chỉnh trang khuôn viên trụ sở theo hướng sáng – xanh – sạch – đẹp; bố trí phòng làm việc, phòng tiếp dân, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, thuận tiện. Trung tâm Phục vụ hành chính công được trang bị đầy đủ phương tiện phục vụ người dân như máy tính, wifi miễn phí, thiết bị lấy số tự động, máy scan, camera giám sát. Phường đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được giải quyết đúng và trước hạn; tỷ lệ ký số văn bản phát hành và dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt từ 90% trở lên; đẩy mạnh ứng dụng VNeID, mã QR trong hướng dẫn, tra cứu thủ tục.

Nhân dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường 

Việc triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” thể hiện quyết tâm chính trị cao của cấp ủy, chính quyền phường trong đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Với cách làm bài bản, cụ thể, gắn trách nhiệm với từng tập thể, cá nhân, mô hình được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến thực chất, bền vững; góp phần xây dựng chính quyền gần dân, trọng dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.