Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An: Tận tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo
25/08/2026
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến An là tập thể tiêu biểu trong thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”. Với phương châm gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ, Trung tâm đã triển khai nhiều cách làm thiết thực, nổi bật là mô hình “Hành chính công lưu động – đưa dịch vụ đến với Nhân dân”, chủ động đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính đến gần người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và những người còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường
Trung tâm thực hiện phương châm “hướng dẫn một lần, rõ ràng, đầy đủ”, trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ. Năm 2025, Trung tâm tiếp nhận 24.450 hồ sơ, giải quyết 24.256 hồ sơ, trong đó 23.741 hồ sơ trước hạn; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và một phần đạt 99,8%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Trung tâm cũng đã tiếp nhận, giải quyết 22 phản ánh, kiến nghị của người dân, không để xảy ra tình trạng sách nhiễu, tiêu cực.
Đội ngũ công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của công dân
Những cách làm cụ thể, thiết thực, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đã góp phần xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ hành chính tận tình, trách nhiệm, gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ. Mô hình có tính thiết thực, hiệu quả, khả năng duy trì và nhân rộng, qua đó góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, thân thiện, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.
Phường Kiến An